客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么人工客服的優(yōu)點(diǎn)有哪些呢？

1、人工客服熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違規(guī)、高壓線等規(guī)則了解清楚；

2、回答客戶問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)更靈活、高效；

3、因?yàn)槿斯た头浞至私獾赇佇畔?，其中包括商品情況、活動(dòng)內(nèi)容，在客戶提出問(wèn)題時(shí)，能給客戶正確解釋并精準(zhǔn)的描述出相關(guān)一切內(nèi)容；

4、人工客服可以及時(shí)記錄客戶信息并跟進(jìn)，例如開(kāi)具發(fā)票、有無(wú)贈(zèng)品、快遞公司、發(fā)貨到貨的時(shí)間等；

5、可以將買家信息整理分類，時(shí)常與買家聯(lián)系，增加買家粘度，提高復(fù)購(gòu)率；

6、人工客服在和客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言會(huì)更親切，降低客戶的距離感，增加成單率，而且客戶的購(gòu)物體驗(yàn)好，回購(gòu)率也會(huì)增加；

7、如果客戶正在猶豫要不要買，人工客服也可以調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望，促成訂單；

8、并且，人工客服還可以不定期或者節(jié)假日時(shí)，與交易過(guò)的客戶進(jìn)行聯(lián)系，維護(hù)買賣雙方之間的關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

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