隨著酒店市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)的需求不斷地發(fā)生變化，對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求也越來越凸顯。個(gè)性化服務(wù)在很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，那酒店如何留住客人？

1、滿足客人的個(gè)性化需求?？腿诵枨笫蔷频杲?jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。客人的需求多種多樣，客人的喜好與要求往往會(huì)與酒店的規(guī)定有所不同。在這種情況下，就要求服務(wù)人員適當(dāng)偏離標(biāo)準(zhǔn)操作程序，根據(jù)客人的具體要求，靈活地提供個(gè)性化服務(wù)。

2、尋找新機(jī)會(huì)。哪里有需求，哪里就有機(jī)會(huì)。客人的需求是酒店財(cái)富的源泉?？腿说男枨蟛粩喟l(fā)展變化，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)不斷研究客人的需求，按客人的需求改進(jìn)和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的贏利機(jī)會(huì)。

3、樹立良好的形象。急客人之所急，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)，往往成為樹立酒店良好形象的契機(jī)。恰到好處的個(gè)性化服務(wù)能使客人真切感受到酒店的關(guān)懷，體會(huì)到酒店以客人利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

4、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。酒店應(yīng)為客人提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的、客人認(rèn)為是重要的、在財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)中是可行的個(gè)性化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)與客人建立個(gè)性化關(guān)系，形成客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系。個(gè)性化是標(biāo)準(zhǔn)化的延伸，標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)性化的保障。個(gè)性化服務(wù)并不是逃離連鎖酒店的核心——標(biāo)準(zhǔn)化，而是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸。隨著酒店市場(chǎng)的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場(chǎng)的逐步細(xì)分，客人除對(duì)酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對(duì)服務(wù)的感受也更為細(xì)致，這就要求企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上加入更多具有人情味的個(gè)性化服務(wù)。

其實(shí)總結(jié)來說就是要有良好的服務(wù)，良好的住宿環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)的需求事實(shí)上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對(duì)物質(zhì)條件的滿足。酒店不僅是針對(duì)人提供產(chǎn)品，為人服務(wù)，還需要給人很舒適的享受，能提供一段美好的回憶，也是一種精神上的收獲，即是個(gè)性化服務(wù)的要求。