伴隨著熱衷外出旅游的國人愈來愈多，國內(nèi)各景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，正日漸成為全國人民普遍關(guān)注的旅游話題。下面小編就為大家介紹下如何提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

1、建立旅游服務(wù)質(zhì)量督察制度。發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強(qiáng)化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、樹立人性服務(wù)理念。景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務(wù)小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開展“一對一”和個性化服務(wù)，滿足游客需求。

3、強(qiáng)化旅游安全。完善安全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。制定突發(fā)事件處理預(yù)案，建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員。對交通、機(jī)電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)施和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。

4、重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。作為景區(qū)管理者，除了要關(guān)注硬件設(shè)施的完好，環(huán)境的美化，服務(wù)的態(tài)度等重要因素之外，更應(yīng)關(guān)注在服務(wù)過程中和服務(wù)提供后，顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務(wù)中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置；建立信息反饋系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤

5、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員服務(wù)水平和服務(wù)意識。定期開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，聘請各方面的專家講授世界政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、語言、文學(xué)藝術(shù)、救護(hù)等知識，必須通過考試后，方可繼續(xù)工作；制定嚴(yán)格的培訓(xùn)規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準(zhǔn)的導(dǎo)游人員。提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，只有具備良好的服務(wù)意識才會有良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游人員的熟練服務(wù)技能，只有在良好的服務(wù)意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。

當(dāng)下，我國旅游行業(yè)的發(fā)展正邁向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的新時代。如何保障并提升全國各地景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，幫助景區(qū)與游客形成良性互動，進(jìn)而促進(jìn)國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，已經(jīng)成為中國旅游業(yè)正在面臨的實(shí)際問題之一。