現(xiàn)在不管開什么店，服務(wù)是最大的影響因素的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接關(guān)系到顧客滿意度和忠誠(chéng)度。尤其是碰到一些特殊情況時(shí)，例如顧客的投訴，那寵物店最怕什么投訴？

1、商品質(zhì)量問(wèn)題。若顧客買到手中的商品質(zhì)量不良或是假冒偽劣商品，則說(shuō)明店鋪沒(méi)有把好關(guān)，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。解決此類投訴時(shí)，要先向顧客真心實(shí)意地道歉，并按店鋪承諾給予賠償，同時(shí)奉送新商品及一份小禮品作為補(bǔ)償。

2、顧客使用不當(dāng)。如果在商品銷售時(shí)，工作人員對(duì)商品的說(shuō)明不夠準(zhǔn)確，沒(méi)有講清楚使用方法或者賣了不適合顧客使用的商品而導(dǎo)致破壞性損失，營(yíng)業(yè)員要承擔(dān)部分責(zé)任。無(wú)論怎樣，只要錯(cuò)誤的原因在店鋪一方，店鋪就一定要向顧客誠(chéng)懇地道歉，并以新商品換舊商品作為補(bǔ)償辦法。若是新商品換回舊商品后仍然不能彌補(bǔ)顧客所蒙受的損失，則應(yīng)采取一定措施予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償和安慰。

3、顧客誤會(huì)。如果是因顧客須客誤會(huì)而產(chǎn)生的投訴，工作人員一定要平靜、仔細(xì)地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實(shí)情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因下不了臺(tái)而惱羞成怒。

4、接待服務(wù)不當(dāng)。由于工作人員服務(wù)態(tài)度不佳而產(chǎn)生的顧客投訴，并不像商品質(zhì)量差那樣具體而有明確的證據(jù)，而且即使是同樣的待客態(tài)度和習(xí)慣，也可能因顧客不同而產(chǎn)生不同的反應(yīng)。因此，在處理時(shí)要仔細(xì)聽取顧客的陳述，向顧客保證今后一定要加強(qiáng)工作人員的教育，不讓類似的情形發(fā)生店主陪同引起顧客不滿的工作人員一起向顧客賠禮道歉，以期得到顧客的諒解并督促工作人員改進(jìn)服務(wù)。

5、不講理顧客處理。在處理解決顧客投訴當(dāng)中會(huì)遇到各種各樣的顧客，特別是那些蠻橫不講理的顧客他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向。對(duì)此，應(yīng)本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補(bǔ)償，盡可能息事寧人。

寵物店在遇到投訴的時(shí)候一定要解釋清楚，動(dòng)之以情曉之以理，才能夠讓顧客感覺到寵物店的誠(chéng)意，是真心的認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，讓顧客滿意也能夠讓寵物店的經(jīng)營(yíng)能夠更上一步。