京東申請(qǐng)交易糾紛
困頓
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電腦
首先打開京東網(wǎng)站首頁(yè),點(diǎn)擊頁(yè)面上方【登陸】,登陸成功后點(diǎn)擊自己【昵稱】,如下圖:
進(jìn)入到個(gè)人信息頁(yè)面,將頁(yè)面往下拉至【客戶服務(wù)】界面,點(diǎn)擊下方【交易糾紛】,如下圖:
找到引起交易糾紛的訂單,然后點(diǎn)擊【申請(qǐng)交易糾紛】,如下圖:
然后選擇引起糾紛的類型,并進(jìn)行文字和圖片輔助描述,然后點(diǎn)擊下方【確認(rèn)提交】,如下圖:
提交成功后,會(huì)出現(xiàn)以下界面,你可以點(diǎn)擊下方【更新交易糾紛】對(duì)進(jìn)度進(jìn)行關(guān)注哦,如果已經(jīng)解決你可以直接點(diǎn)擊【問(wèn)題已解決】,如下圖
如果點(diǎn)擊【問(wèn)題已解決】,系統(tǒng)會(huì)彈出二次對(duì)話框給你確認(rèn)哦,當(dāng)你點(diǎn)【確定】后就不能再發(fā)起交易糾紛咯哦。
點(diǎn)擊【更新交易糾紛】,就會(huì)出現(xiàn)以下界面哦,需要等待賣家進(jìn)行處理,然后進(jìn)行協(xié)商哦,如果協(xié)商處理了,可以直接點(diǎn)擊對(duì)話框旁邊的【問(wèn)題已解決】再次確認(rèn)就完成了交易糾紛哦,如下圖:
如過(guò)你提起交易糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi),雙方協(xié)商未果或商家未作處理,京東會(huì)介入處理,京東收集到雙方提供的憑證后,將按照規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的,由京東依其獨(dú)立判斷做出處理并解決問(wèn)題。
特別提示
如果產(chǎn)生交易糾紛要記得保留好憑證哦,京東介入都是以憑證為準(zhǔn)的。