如果接到客戶的投訴，作為一名客服人員，或者銷售人員，你知道該如何去正確處理這個(gè)問題嗎？下面就由小編來給大伙介紹一下處理的正確程序，希望可以幫助到有需求的小伙伴們。

如果接到客戶的投訴，那么就要認(rèn)真處理好，如果你處理不來的話，就要將客戶的投訴要點(diǎn)記錄下來，并且將客戶的投訴意見如實(shí)記錄。

拿到客戶的投訴意見后，找到被投訴部門進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)的話，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該盡快聯(lián)系客戶，跟客戶解釋清楚，消除客戶的誤會(huì)。

如果情況屬實(shí)的話，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該讓被投訴部門出面來處理，處理的時(shí)間最好快一些，而不應(yīng)該拖拖拉拉，避免引起客戶的更多不滿。

等到客戶得到及時(shí)的處理后，客服人員還應(yīng)該再回訪一下客戶，看看客戶是不是還有其他不滿意的地方，如果不滿意的話，要繼續(xù)修正我們的工作方法和態(tài)度。