品牌公關(guān)是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會(huì)、公眾、媒體關(guān)系時(shí)，充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價(jià)值的服務(wù)。那么品牌公關(guān)的特點(diǎn)是什么呢？

1、雙向性：品牌公關(guān)不是簡(jiǎn)單的企業(yè)信息單向傳遞，而是企業(yè)與公眾之間的雙向傳遞、交流。企業(yè)主動(dòng)的，有目的地通過(guò)媒體向目標(biāo)公眾傳遞信息，并對(duì)反饋信息進(jìn)行收集與整理，而公眾則是主動(dòng)接受企業(yè)的信息并作出積極的反饋，兩者之間形成一個(gè)互動(dòng)交流的關(guān)系。

2、快速應(yīng)對(duì)性：品牌公關(guān)往往是突發(fā)的，并沒(méi)有任何先兆，如市場(chǎng)上瞬時(shí)變化的信息、公眾的反饋信息、媒體的評(píng)論都可能引發(fā)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，促使企業(yè)實(shí)施公關(guān)策略。而在企業(yè)面對(duì)危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)、品牌危機(jī)、輿論危機(jī)等，更需要企業(yè)迅速作出準(zhǔn)確的判斷和決策。

3、公眾利益性：品牌公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)是保護(hù)公眾的利益，尊重公眾的利益。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)是站在廣大公眾的立場(chǎng)，要從公眾的心理需求、公眾的好惡、公眾的利益、公眾間的關(guān)系和公眾素質(zhì)等考慮問(wèn)題，進(jìn)行決策。品牌公關(guān)的目標(biāo)是反映公眾的心愿，體現(xiàn)公眾的需求，表達(dá)公眾的利益。

4、媒體傳遞性：媒體是企業(yè)公關(guān)傳遞信息的橋梁，品牌公關(guān)主要借助互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、廣播、報(bào)紙等媒體擴(kuò)大公關(guān)的宣傳，增強(qiáng)公關(guān)的效果。

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