服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。那么服務(wù)意識(shí)包括哪些方面呢？

1、服務(wù)意識(shí)包括：服務(wù)是重要的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)、賓客至上意識(shí)；規(guī)范服務(wù)＋超常服務(wù)＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要包括以下方面內(nèi)容。

2、規(guī)范的有效性。酒店服務(wù)的規(guī)范化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而遵守規(guī)范的前提是規(guī)范應(yīng)科學(xué)合理。因此，酒店的規(guī)范應(yīng)根據(jù)“賓客至上”的觀念，站在客人角度考慮問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)規(guī)范的有效性。

3、服務(wù)的個(gè)性化。酒店的差別來(lái)自于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相輔相成，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著酒店的差異，個(gè)性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，個(gè)性化服務(wù)還體現(xiàn)在做在客人開(kāi)口之前。即通過(guò)對(duì)客人的細(xì)心觀察，預(yù)測(cè)客人的需求，并予以滿足。

關(guān)于服務(wù)意識(shí)包括哪些方面的相關(guān)內(nèi)容就介紹到這里了。