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  • 酒店客服工作職責(zé)是什么?

    千萱郎

    各守其位,各司其職,每個(gè)人發(fā)揮在其職位的作用,共同為公司創(chuàng)下良好業(yè)績(jī)。下面一起來看看酒店客服工作職責(zé)是什么。

    酒店客服工作職責(zé)是什么?

    1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

    2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

    3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

    4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

    5、收集客戶信息和用戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。

    6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及相關(guān)旅行社、會(huì)議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會(huì)員、散客、協(xié)議單位的合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

    7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

    8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

    9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

    以上就是給各位帶來的關(guān)于酒店客服工作職責(zé)是什么的全部?jī)?nèi)容了。