如何提升服務(wù)質(zhì)量
哲茂
如何提升服務(wù)質(zhì)量呢?個(gè)人認(rèn)為可從如下幾方面入手,下面一起來看看。
1、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā),突出細(xì)節(jié)作用。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
3、做好顧客投訴接待與處理,把顧客投訴視為寶貴資源。
4、此外企業(yè)應(yīng)該注重。調(diào)動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動起來,應(yīng)不斷制了一系列激勵機(jī)制的政策,以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。
5、加強(qiáng)質(zhì)檢,嚴(yán)格考核制度。服務(wù)的提高,就必須有嚴(yán)密的管理措施,加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍,提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,提高管理服務(wù)質(zhì)量。
6、加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理,抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作。服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),是一個(gè)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,是參與市場競爭的一種能量。要實(shí)施這些方法和手段就必須對每個(gè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向,以提高企業(yè)在市場的競爭力。
7、要做到低成本運(yùn)營。服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè),在目前市場還不夠成熟的前提下,增收節(jié)支,低成本運(yùn)營就關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展的問題。如何做到低成本運(yùn)營,如何做好增收節(jié)支工作,作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個(gè)員工都能做到一職多能,就降低了人工工資成本;重復(fù)利用就降低了耗材的用量;電器開關(guān)勤開勤關(guān),嚴(yán)格控制用電量,開展多種經(jīng)營服務(wù)等等,都是增收節(jié)支的必然途徑。
8、提升企業(yè)的品牌影響力。每個(gè)服務(wù)企業(yè)的員工,都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上,嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo),在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下,一切以“顧客至上,服務(wù)為本”的原則,實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。只有通過我們嚴(yán)密的管理,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作,為顧客營造一個(gè)舒適、安逸的休閑環(huán)境,滿足顧客的各種服務(wù)需求,才能被人們所接受,社會才會認(rèn)同,才會在市場上形成一定的影響力。所以,服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善,是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營、良好的社會形象,才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng),在市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)才有發(fā)展。
以上的就是關(guān)于如何提升服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容介紹了。