銷售語言技巧有哪些?
天才氏
銷售人員主要是靠嘴吃飯的,因此,一名出色的銷售人員一定要有一個出色的口才,那銷售語言技巧有哪些呢?
1、肢體語言。在電話交流時客戶雖然看不見你的動作,但是客戶是可以通過你的聲音感受到的。肢體語言中最重要的就是微笑,也是最容易通過聲音傳遞的肢體語言。不要認為這時的肢體語言是沒有作用的,你的手勢會影響你的聲音,比如在合適的地方加上重音,在適當?shù)牡胤皆偕宰鐾nD等等。
2、措辭。講話時一定要用積極的措辭。例如:你在某個行業(yè)里只有過一個客戶的經驗,于是直接告訴客戶,在這個行業(yè)里你只有過一個客戶,顯然這會對客戶造成消極的影響,認為你經驗不足。如果你換個積極的措辭,說在這個行業(yè)里面已經有過一個客戶了,給客戶的感覺就是你已經有過經驗了,就會對客戶產生積極的影響。
3、自信。說話時不要吞吞吐吐,盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果客戶覺得你信心不足,他勢必也很難相信你說的話。說話時自信、果斷,敢于給客戶承諾,可以有效地增加客戶對你的信任程度,成功的概率相應地自然就會增大。
4、邏輯性。如果你所要表達的內容非常給客戶一種很清晰的邏輯性,可以體現(xiàn)出你的專業(yè)程度。說話有邏輯的人,不見得一定要時刻話都很多反應很快。所以如果你自己是一個反應速度不太快的人,也不要因此覺得自己就沒法有邏輯地表達。沒有人天生就善于有邏輯地表達。善于不善于,看的主要是經驗積累。
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙,它具有很強的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會心一笑后,對你、對商品或服務產生好感,從而誘發(fā)購買動機,促成交易的迅速達成。