銷售技巧和話術(shù)有哪些?
翠梅桑
要想成為一名出色的推銷員,掌握一定的成交話術(shù)技巧是非常重要的事情,那么銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?
1、引起畫面感:在介紹產(chǎn)品時盡量描述讓客戶變得更好的畫面。比如:在跟客戶介紹面膜如何補(bǔ)水,美白的效果,還不如直接說顧客用面膜后的臉會變得更加彈嫩,更加光滑水潤,堅(jiān)持使用可以讓皮膚比同齡人看起來年輕十歲。
2、報價閉嘴:客戶詢價,報了價后就不要說話了。因?yàn)檫@個時候是客戶與商家進(jìn)行心理博弈的時候,這時誰先開口,誰就輸了。當(dāng)然了,報價的時候不要只報數(shù)字,把優(yōu)惠一起帶出來,然后再靜音,等待客戶的回答。
3、二選一法:為客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法,例如客戶在餐飲店你可以直接說在這里吃還是打包,應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題,在引導(dǎo)客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。
4、總結(jié)利益成交法:把達(dá)成交易后,能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前,把客戶關(guān)心的事項(xiàng)按重要的程度排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來。例如客戶很在意眼角的魚尾紋,那就多多強(qiáng)調(diào)沒有魚尾紋對她的好,顏值提升了,看著至少年輕多少歲,這樣客戶心里美滋滋的就會促使客戶終達(dá)成協(xié)議。
5、優(yōu)惠成交法:優(yōu)惠成交法又叫讓步成交法,通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。
6、不賣承諾,只賣結(jié)果:當(dāng)你的產(chǎn)品越靠近客戶想要的結(jié)果,客戶越容易產(chǎn)生購買行為!因?yàn)榭蛻粢I的不是你的產(chǎn)品,是結(jié)果!所以,講產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢都是沒有用的!只講客戶最想要的結(jié)果??!把90%的時間和精力放在結(jié)果上,只把10%放在產(chǎn)品上!描述結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn):讓客戶最輕松、最快速、最安全達(dá)到結(jié)果!
7、惜失成交法:利用“怕買不到”的心理。人對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它,這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識到購買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī),那么,他們會立即采取行動。主要是抓住客戶“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給客戶施加一定的壓力使對方及時做出購買決定。
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