危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只在組織發(fā)生危機(jī)事件時才存在的。在組織的發(fā)展道路上，危機(jī)事件的出現(xiàn)是在所難免的。特別是現(xiàn)代社會中，在信息知識“爆炸”、社會變動復(fù)雜、企業(yè)競爭激烈的條件下，更是增加了組織危機(jī)事件出現(xiàn)的可能性和嚴(yán)重性。及時控制、降低或消除危機(jī)事件的不良影響，是每一個組織公關(guān)人員必須認(rèn)真對待的重要問題。那么，遇到危機(jī)事件，應(yīng)該怎么處理呢？

1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往猝不及防，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并及時采取緊急措施，防止事態(tài)的蔓延。在現(xiàn)代社會信息傳播高速發(fā)展的時期，任何組織的公關(guān)危機(jī)時間都有可能被迅速傳播，如不加以緊急控制，就可能使組織遭受滅頂之災(zāi)，損失慘重。而采取緊急措施，一方面可以使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；另一方面則贏得了寶貴的時間，以使組織能了解危機(jī)事件的真相，并妥善處理危機(jī)。

2、坦誠相告，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)事件，便會受到社會和民眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來采訪。此時，組織應(yīng)該做的便是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實(shí)真相，往往會助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面，最后勢必會是危機(jī)更難處理。

3、調(diào)查情況，收集信息。對于突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)的處理，最終要建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上。也就是說，在災(zāi)難得到遏制、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果進(jìn)行全面調(diào)查，查明原因是為公關(guān)危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。

4、針對對象，確定對策。對組織內(nèi)部的對策，迅速成立相關(guān)專門機(jī)構(gòu)。

5、判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，統(tǒng)一口徑，進(jìn)行行動；

6、獎勵危機(jī)處理事件有功的人員，處罰事件的責(zé)任者，并通告相關(guān)部門，以平息民眾之怒氣，求得公眾的諒解、支持與同情。

7、對受害者的對策。認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇的道歉；

8、冷靜地傾聽受害者的意見，及時了解和滿足相關(guān)賠償?shù)囊螅?/p>

9、給受害者盡可能多的安慰，并盡可能的提供他們所需要的服務(wù)。

10、對上級主管部門的對策。及時匯報，及時聯(lián)系，總結(jié)報告。

11、對業(yè)務(wù)來往單位的對策。傳遞信息，告知對策，當(dāng)面解釋，說明處理經(jīng)過。

12、對其他公眾的對策。傳播渠道，接待來訪，公開道歉賠償。

13、改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會效益、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一遍改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

14、制定危機(jī)傳播處理方案。組織在處理危機(jī)過程中，一定要充分利用輿論，巧妙運(yùn)用現(xiàn)代傳媒媒介，把組織駕馭危機(jī)的信心和膽略、危機(jī)的真相和處理危機(jī)的方法、進(jìn)展，及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給公眾，引導(dǎo)公眾輿論，防止公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)不利于組織的聯(lián)想。

以上的就是關(guān)于如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容介紹了。