買家

應該退回給寄件人。 根據(jù)我國《快遞市場管理辦法》規(guī)定 第二十四條經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)對無法投遞的快件（郵件），應當退回寄件人。 對無法投遞又無法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應當?shù)怯?，并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務標準處理；其中無法投遞又無法退回的進境國際快件（郵件），應當依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。
若你是買家的話，則在快遞員給你派件的時候，直接告知對方自己要拒收，對方就會將你的物件帶會快遞公司。

告知拒收后，可以打開訂單頁，點擊“聯(lián)系賣家，”將自己的需求告知給對方后，正常情況下對方會自己聯(lián)系快遞公司的。

等快遞原路返回，賣家確認無破損后，再點擊訂單頁面的“退款申請，”選擇“僅退款，”將退款原因填寫清楚后提交，等賣家同意后，錢就會返還到你的支付寶里面。

賣家

若你是賣家的話，在客戶提出拒收的需求后，直接聯(lián)系快遞公司，將單號，姓名，電話等資料進行提供，對方確認后就會將你的物品原路返還給你。

收到貨物后，首先要檢查有無打開的痕跡，里面的物品是否完好無損等，若有問題的話，則應立即聯(lián)系快遞公司和買家，及時的提出索賠。

若確認沒問題的話，則打開軟件同意客戶的退款申請，將錢款打到對方的支付寶里面即可，特別的簡單。

快遞公司

若是快遞公司的工作人員的話，在收到拒收的單號后，按照上面的資料聯(lián)系發(fā)貨人，和對方進行確認，若無異議的話，直接將物品退回到發(fā)貨人那里就可以。