服務(wù)小姐一邊陪著不是一邊說：“真對不起!我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就準備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊。”

顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶就走了。在旁邊的一個顧客看到這一場景，笑問服務(wù)小姐：“明明是他的錯，你為什么不直說呢?”服務(wù)小姐笑著說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法去對待，正因為道理一說就明白，所以用不著大聲!理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，卻用和氣來交朋友!”

生活中，每個人都是“踢貓效應(yīng)”長長鏈條上的一個環(huán)節(jié)，遇到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。當一個人沉溺于負面或不快樂的事情時，就會同時接收到負面和不快樂的事。

當他把怒氣轉(zhuǎn)移給別人時，就是把焦點放在不如意的事情上，久而久之，就會形成惡性循環(huán)。好心情也一樣，所以，為什么不將自己的好心情隨金字塔延續(xù)下去呢?