在工作中，經(jīng)常需要電話溝通，一起來看看話務(wù)員電話溝通的技巧。

注意自己說話的語氣和語調(diào)。因為是電話溝通，見不到面，所以，給對方的感覺只能通過電話的語氣來體現(xiàn)出來，話務(wù)員電話溝通中，語氣不能太過軟弱，給人的感覺沒有信心，沒有實力；也不能咄咄逼人，這樣子別人不會聽你說話的。

多用肯定的語氣，少用猶豫不決的語氣。有的人說話習(xí)慣用“嗯”“是嗎”等不確定的語氣，這些最好改掉，多用一些“是的”“沒錯”“好的”，這樣簡短又肯定的語氣。

多學(xué)習(xí)一下播音員的說話語氣和語速。一個話務(wù)員，想在自己的業(yè)績上有所突破，一定不要停止學(xué)習(xí)，不要覺得話務(wù)員的工作很簡單，你要學(xué)習(xí)的東西是很多的。有空多去聽聽播音員播音，學(xué)習(xí)他們的說話的方式。

多用敬語，一個有禮貌的話務(wù)員，一個說話溫柔的話務(wù)員，一個聲音好聽的話務(wù)員，無論是誰，都喜歡多聽聽她講話，即使是推銷產(chǎn)品，也會事半功倍的哦。如果害怕自己會結(jié)巴，可以提前打好草稿，或者列一些關(guān)鍵詞，這樣就不會忘詞啦。