大家應(yīng)該都住過酒店，應(yīng)該也都有看到過酒店里會(huì)有一個(gè)穿著非常體面、非常正式的職員，胸牌寫著“大堂經(jīng)理”。那么酒店大堂經(jīng)理是做什么的？

1、需要負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)和各個(gè)服務(wù)員的工作質(zhì)量。

2、需要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并且協(xié)助酒店的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在酒店中所發(fā)生的突發(fā)事件。

3、此外，酒店大堂經(jīng)理還需要為客戶解答各種疑難問題，還需要為客戶提供必要的幫助和服務(wù)。

4、酒店大堂經(jīng)理還需要每天都做巡視的工作，監(jiān)督酒店的工作人員的儀容儀表和衛(wèi)生的狀況以及酒店設(shè)備的運(yùn)行和安全等情況。

5、還需要負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部的人員互相配合，追收酒店中存在拖欠行為客戶的賬款。

6、另外，酒店大堂經(jīng)理還需要為生病或是發(fā)生意外事故的客戶做護(hù)送到醫(yī)院的工作等事宜。

7、酒店大堂經(jīng)理還要負(fù)責(zé)大堂范圍內(nèi)的各維修項(xiàng)目，若有損壞還需要督促相關(guān)部門進(jìn)行維修。

8、除此之外，酒店大堂經(jīng)理還需要做好本組范圍內(nèi)的防火以及當(dāng)盜竊的工作，做好各項(xiàng)安全工作。

9、還需要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人的建議意見等。

10、還需要每天都堅(jiān)持在值班的記錄本上記錄當(dāng)天所發(fā)生的事情和投訴及其處理情況，還需要向前廳部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

酒店大堂經(jīng)理雖然看似非常的輕松，并且工作環(huán)境也很好，但是其實(shí)酒店大堂經(jīng)理也是非常不容易的，也有很多工作責(zé)任，需要負(fù)責(zé)的事情很多，因此想要當(dāng)酒店大堂經(jīng)理還得有所準(zhǔn)備哦！