GS是什么職業(yè)？GS（游戲銷售）的工作詳解（工作范圍 績效）
不放手
游戲銷售員
有過游戲運營經(jīng)驗的人都知道，game sales(以下為縮寫)游戲銷售對于提高游戲收入的重要性。這個職業(yè)在圈內(nèi)也被稱為托兒，就像其他行業(yè)的職業(yè)托兒一樣，在外界看來屬于地下職業(yè)，而外界的有色眼光也與這個職業(yè)被錯誤解讀，以及其自身劍走偏鋒過度追求效益最大化有關(guān)系。其實真正的GS在游戲中的人物有很多，比如引導(dǎo)、爭斗、培養(yǎng)忠誠度，培養(yǎng)好感度，友情等，并非簡單的讓大R玩家掏錢!關(guān)于”內(nèi)托兒“和”外托兒“
“托兒”分內(nèi)托兒和外托兒，“內(nèi)托兒”是游戲廠商在游戲中投放的托兒，“外托兒”是負(fù)責(zé)游戲運營的部門/公司，以游戲虛擬貨幣/充值獎勵/人民幣為報酬，招募的游戲玩家或職業(yè)游戲托兒。“內(nèi)托兒”比“外托兒”潛伏得深，需要保持在服務(wù)器第二梯隊等級，屬性第一梯隊，要求和服務(wù)器的大R玩家產(chǎn)生聯(lián)系并互動關(guān)系良好。“外托兒”，在游戲2個階段被采用，一是游戲剛上線沖榜，二是游戲的線上運營活動。
而“內(nèi)托兒”則是游戲運營人員，他們的任務(wù)是讓愿意消費、有消費能力的玩家，付更多的錢。所以，“內(nèi)托兒”主要服務(wù)的是游戲中的大R玩家。但共同點是，這兩種GS都可以做的更有價值。
關(guān)于GS挑起爭斗
GS最傳統(tǒng)的做法就是在游戲里挑起爭斗，有爭斗才會分輸贏，才有博弈。任何人之間存在爭斗就會存在消耗，也就是消費。但是需要注意的是這種做法一定要把控好度，不然游戲中高付費玩家會游戲公司告上法院。在法律上，玩家掌握確鑿證據(jù)證明游戲公司安排“托號”，可以游戲公司涉嫌詐騙報案。關(guān)于GS的引導(dǎo)
GS做游戲內(nèi)消費引導(dǎo)，主要是通過各種途徑告知玩家如何獲取道具、如何做任務(wù)、如何參加活動、在哪里領(lǐng)取獎勵。在這里，GS扮演的角色更像游戲中資深玩家，給有主動需求但存在各種疑問的玩家排疑解難，使其更順利的完成在游戲中的各項需要。與程序化的引導(dǎo)不同的是，這種人與人之間親和力的交流更具感染力，更具有針對性，消費成功率更高。關(guān)于忠誠度
這個屬于高層面上的理念，GS通過與玩家積極交流，讓玩家了解了你的產(chǎn)品是怎么樣的，讓他喜歡上這款產(chǎn)品，從而喜歡上你的公司。GS給玩家側(cè)面宣揚了很多正面的東西，這樣玩家就會覺得這款游戲很適合自己，因而會對游戲產(chǎn)品及所屬公司有更高的忠誠度。關(guān)于友情
游戲是虛擬的，但同時游戲又是需要社交的。筆者認(rèn)為GS最主要的側(cè)重點就是來凝聚游戲中玩家的感情，將眾多點連成線結(jié)成網(wǎng)。一款游戲玩久了之后，勢必會讓玩家產(chǎn)生厭倦感，而友情這個東西會讓玩家在游戲中待得更持久些，也會召回那些已經(jīng)放棄的玩家再次回到游戲中來。這對于增加游戲黏性是非常有必要的。行有行規(guī)，托有托法。一個稱職的GS，要低調(diào)得聰明，要心中有大局眼光看得長遠(yuǎn)，切面劍走偏鋒引起不必要事端。將錢看得輕些，把玩家看得重些，這樣這個職業(yè)才會有更多玩家喜歡，也會把職業(yè)的特色發(fā)揮到極致。GS屬于銷售一種，而銷售的最終奧義是讓消費者消費時心甘情愿消費后無怨無悔，這點是每個GS都應(yīng)銘記于心的!
GS工作介紹
GS，是game sales 的縮寫，是游戲銷售者的意思，是游戲產(chǎn)品營銷的具體操作者，GS要做到深度了解用戶需求，將無形的需求實質(zhì)化，從而對產(chǎn)品修改以及活動策劃做出指導(dǎo)，GS職責(zé)旨在做到最大化產(chǎn)品營銷利益，能通過把握用戶需求并傳達給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，以便實現(xiàn)對游戲環(huán)境、付費環(huán)境的宏觀調(diào)控。目的是通過GS對用戶行為的干涉，以增強游戲運營的控制力，通過控制用戶行為及用戶付費行為達成產(chǎn)品的精細(xì)運作。GS是區(qū)別客服與托的，定位應(yīng)該是銷售、用戶管理，一個賣場如果沒有銷售，那么收入肯定會少很多，因為別人會不了解你的產(chǎn)品，不會產(chǎn)生付費沖動，GS一部分工作就是引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費欲望，以及用戶有了消費意向時盡快的促使玩家下單，舉個例子，一個玩家沒人管的時候可能三天玩懂游戲，一個月付費了一萬，有了GS的合理介入，做了游戲推銷，那么玩家會一天玩懂游戲，一個月付費三萬了！這樣GS存在的目的就是游戲正常運營的情況下，提高游戲的回收率，以及其他的有益數(shù)據(jù)。
GS工作職能
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，新服開始充當(dāng)新手指導(dǎo)員的職責(zé)，需要滿足新手指導(dǎo)員的要求。
2.客服服務(wù)能力，GS服務(wù)對象為付費用戶及大額付費用戶，服務(wù)態(tài)度與能力一定程度決定大客戶的去留，所以需要很強的客服服務(wù)能力。
3.銷售能力，GS需要進行大量付費引導(dǎo)工作，所以一定要有一定銷售經(jīng)驗與銷售技巧。
4.收集用戶信息、用戶意見與用戶需求能力，以文檔形式記錄用戶需求、用戶意見。
5.發(fā)現(xiàn)、處理客戶問題能力，可以處理重要用戶的游戲問題，令用戶接受、滿意的處理問題方式，做好用戶維護。
GS工作的幾個部分
1.新區(qū)在線引導(dǎo)
時間：開新區(qū)1-2周內(nèi)， 每天至少一次聯(lián)系玩家
方式：主動在線與玩家溝通，補充新手指導(dǎo)員的服務(wù)缺口，培養(yǎng)用戶關(guān)系;
身份：官方GM賬號
服務(wù)對象：所有付費玩家以及主動找你的玩家
新區(qū)建立一個官方GM賬號對所有玩家，重點是付費玩家進行新手引導(dǎo)與付費引導(dǎo)。
2.將用戶引入自己工作QQ登記用戶聯(lián)系方式，進行長期持續(xù)的跟蹤服務(wù)與付費引導(dǎo)
每天至少一次與用戶交流過程
通過后臺及GS自身工作，管理用戶登錄、在線行為，有效做到提升用戶付費、減少用
戶丟失、提高用戶持續(xù)付費能力。
3.用戶信息、用戶需求管理
需要在與玩家接觸中，了解更多用戶信息，盡可能的包括電話、QQ、性格特征、職業(yè)、收入等可以描述用戶模型的信息，對玩家信息的掌握度也可以作為用戶維護能力的一個考核點。
需要將日常與玩家交流中的掌握的用戶需求、用戶對產(chǎn)品及活動的反饋信息以文字、截圖形式文檔記錄，給產(chǎn)品策劃提供用戶依據(jù)。
4.VIP客戶付費引導(dǎo)
從開區(qū)到玩家流失一直需要進行付費引導(dǎo)，客服服務(wù)，流失找回等工作。
主要通過在線等主動聯(lián)系方式對玩家進行一個跟蹤服務(wù)。
5.VIP客戶用戶服務(wù)
付費引導(dǎo)過程中，用戶服務(wù)是一部分隨時會接觸的工作內(nèi)容，通過我們友善、效率的客戶服務(wù)，也是達到良好用戶關(guān)系的基礎(chǔ)，也是進行付費引導(dǎo)的前提。
GS工作流程
GS工作時間：運營人員工作時間9:30-18:30 （需適當(dāng)加班）
1.開新區(qū)建立在線賬號，并保持在線
開區(qū)后建立一個類似【GM XX】的女性角色不需練級，進入主城打坐即可。
發(fā)送游戲內(nèi)公告，向玩家顯示你的官方身份，這樣可以以GS代替新手引導(dǎo)員的工作。
公告例：親愛的各位玩家！我是<滄海笑>三區(qū)GM小魚，負(fù)責(zé)幫助玩家玩好游戲，以及處理一些客服問題，大家對于游戲有任何疑問都可以私聊我進行咨詢，我可以幫助您更好的玩游戲。祝您游戲愉快！
當(dāng)GM的在線新手引導(dǎo)方式和新手指導(dǎo)員一樣的時候，玩家自然能體會其中的變化。
需要游戲開通GM賬號的特別權(quán)限，比如說話紅色字體，賬號紅色字體。
新區(qū)開服一周內(nèi)，工作時間段要保持在線
GS兼新手指導(dǎo)員的職責(zé),新區(qū)一周內(nèi)要盡量把用戶
2.公告發(fā)放
新手引導(dǎo)員的發(fā)放方式與內(nèi)容，但是區(qū)別于新手新導(dǎo)員，在線GM是官方身份的。
3.后臺查詢付費用戶、跟蹤
通過后臺,或者自己登記的付費玩家信息。查詢玩家實時充值信息，進行用戶跟蹤，第一時間接觸玩家并進行一個持續(xù)的服務(wù)，第一次接觸玩家后至少每天再聯(lián)系一次，進行一些付費引導(dǎo)。
4.在線新手引導(dǎo)、與付費引導(dǎo)
開區(qū)一周內(nèi)進行新手指導(dǎo)員的工作，同時做付費引導(dǎo)
因為付費引導(dǎo)的成功過程一般為：認(rèn)識用戶，了解用戶需求，讓用戶了解付費系統(tǒng)，然后在活動等優(yōu)惠的方式以及與用戶的友好度情況下促進玩家付費
5.用戶區(qū)分、類型
把握工作重點以及工作效率
5.1 金字塔分層
所有用戶進入游戲前都是一樣的，但是進入游戲后會逐漸區(qū)別開來，通過用戶付費能力一般分為大R、中R、小R，游戲的不同時期玩家是否是大額用戶的區(qū)分金額不一樣。
對于新區(qū)充值：
大R：單筆充值500以上的
中R：單筆充值100到500的
小R：100以下
對于新手期的充值用戶，GS工作重心應(yīng)該是中小額付費玩家，為什么呢，由于游戲開始并不能真正看出一個用戶的付費能力，也就是說一個第一次付費10元的不代表以后他付費不能達到一萬，在我以前的工作經(jīng)驗中，這樣的玩家比比皆是。
另外為什么工作重心不是大R呢？這是為游戲平衡考慮，一個大R，剛開區(qū)你就讓他充幾萬，不僅他自己會充值疲勞，最主要的是整個區(qū)的付費都會被他壓垮，加劇兩級分化,不利于游戲的長期收入。
所以，新區(qū)的工作重心就是促進更多的玩家變成大R，讓大R之間在新手階段自動充當(dāng)對方的托，這也是另一種方式的托，所以新手階段，服務(wù)對象主要為中小R，促使他們成為大R，才符合游戲長期的收益，也是最安全的做托方式了。
用戶培養(yǎng)模式：中小R—>大R ，就像金字塔，下層累積越寬，最上層的頂尖也就越多，包括整個金字塔收益都會無限增大，所以用戶培養(yǎng)就是在一個競爭區(qū)，培養(yǎng)出數(shù)個競爭大R，這個區(qū)的收益才是最大的。
當(dāng)付費新手期過去，也就是開區(qū)1個月后吧，玩家的付費潛力也已經(jīng)區(qū)分出來了，這時候工作重心有變化了，一般1萬以上的叫大R，1000以上叫中R，1000以下為小R。這個時期工作目標(biāo)主要是大R和中R，大R要無限挖掘他的充值潛力，中R要以大R陪玩的需求去培養(yǎng)他們。
5.2 用戶類型
一般大致分為幾種付費行為。
趨向pk型
趨向探索型
趨向成就型
趨向社交型
1）Pk型
針對不同種類的用戶平常的交流方式都會不同，他愛pk，也由于pk刺激產(chǎn)生消費你就跟他多聊pk方面的東西，包括付費系統(tǒng)的體驗，會很自然的進行付費引導(dǎo)。
為什么要在線服務(wù)玩家呢？原因有其一為：用戶的即時付費沖動的產(chǎn)生，當(dāng)玩家之間產(chǎn)生pk競爭的時候，挫敗方就會產(chǎn)生一個復(fù)仇動力，從而產(chǎn)生付費的沖動，但是你沒法捕捉用戶的付費沖動的情況下，一旦用戶由于某些原因無法即時充值就會逐漸理智起來，不去付費，在線引導(dǎo)的最大意義在于即時的了解玩家，即時的了解玩家受到的付費沖動，進行適合時機的付費引導(dǎo)，容易的達成訂單。對于pk型付費玩家，也需要去暗示的提升他的競爭意識。讓他的pk特征表現(xiàn)的更明顯。
例：以前傲劍的一個玩家，充值2萬，同區(qū)有一個充值五萬的競爭對手，這個區(qū)主要就這兩個大R競爭，但是很大的充值差異也產(chǎn)生了實力差異，玩家受挫嚴(yán)重一度想要放棄游戲，我跟他的接觸中，采取的措施為：
我必須確保他在線繼續(xù)玩游戲，就算不充值也不能流失，這是底線。所以我跟他聊了很多話，主要表達游戲的可玩性，以及他對游戲的付出，放棄太過可惜，我建議他慢慢的玩，通過多收一些便宜道具來彌補跟另一個大R的差距。
當(dāng)時他明確地說，以前玩網(wǎng)游花一萬就搞很nb了，現(xiàn)在花了兩萬了，跟其他玩家一比感覺還是很差。決定不花錢了，我跟他說了很多關(guān)于游戲的一些省錢玩法~，說你不花錢無所謂，還是要好好的玩。他最后，沒有流失，只不過老找我抱怨，我就安慰他一下。
以退為進，他說不充值了，但是最后還是一直充值接近10萬。就是我使用以退為進的方法，因為這兩個區(qū)只有兩個大R，也沒有托，只能通過我這里的工作進行一個游戲平衡，要是有優(yōu)惠實施能力，肯定很容易促使玩家繼續(xù)充值。
但是當(dāng)時沒有任何后臺優(yōu)惠權(quán)限，所以我只能這樣去做了。以退為進就是我跟他說不充值無所謂，但是我知道他玩游戲的唯一付費動力就是與另一個玩家攀比屬性、pk，所以平常和他交流雖然說了不讓他充值的話，就是他要充值我都勸他不要沖！但是我馬上會說一些刺激性的話，挑起他跟另一個玩家的競爭心理，不服心理，這樣玩家對我的信任度提升非常快。充值也沒有落下。這樣的案例不止一個~~！很有好幾個吧，都是我以退為進獲得玩家的信任，再進行付費刺激提升用戶的充值潛力。
一些刺激話語：建立在與玩家友好度很高的情況下
你不要跟他比了，沒辦法他就是比你強，現(xiàn)實中我們也有一些沒能力辦到的事，游戲中也是這樣的，只能認(rèn)命啊，好歹你有的可玩，有些區(qū)的玩家太強，都沒有人陪他玩了！更悲劇！ps：效果是明顯的有點能力的人都不服輸?shù)摹?/p>
你玩了這么長時間，不要輕言放棄，等過一段時間我給你申請點充值優(yōu)惠，這樣你可以省點力追上他。他會追問優(yōu)惠條件與時間的，一定的。這樣就可以刺激到他的充值欲望。
你一個人打不過他，但是你們幫人挺多的，你兄弟多了，強了，自然可以幫到你。
2）成就型
玩家玩游戲時會獲得各種形式的成就，裝備提升等系統(tǒng)角色提升成就、向玩家炫耀成就、游戲幫主、城主等獲得成就。
針對這類玩家就利用讓他獲得成就的方法進行溝通。
例：有一個玩家是本區(qū)的第一人，與其他的玩家差距特別大，見誰都是一刀秒，這樣玩家會因為沒有角色增強的需求而減弱充值，和他交流中掌握到，他比較在意別人對他的屬性增強的肯定，每當(dāng)新系統(tǒng)上線后，我都會向他詳細(xì)介紹，包括提升系統(tǒng)會增加的屬性，外觀等效果，另一方面會通過，讓他和其他玩家攀比成就來做到一個付費刺激，比如我會說：雖然您在本區(qū)已經(jīng)無敵了，從全區(qū)看來，您的角色也能排到前十，不過您的坐騎和裝備屬性都還不夠好，尤其坐騎，全區(qū)已經(jīng)有好幾個圣獸了。您還騎著神龍呢，和其他強力玩家跨服pk時會吃虧很多。類似此類的話我說了不少，連續(xù)2天的引導(dǎo)，最后他進行升級圣獸坐騎，付費2。5萬。包括給他申請了付費優(yōu)惠也起到一定作用。
3）社交、探索型玩家
這類玩家付費能力一般，付費深度不夠，但是他們是游戲的中低層玩家，他們流失了，上面的人就沒得玩了，結(jié)果會是pk型用戶沒人可殺，成就型用戶裝備再牛沒人來關(guān)注給他成就感。
針對這類玩家，他們比較熟悉游戲，以及在游戲中人際關(guān)系特別好，有時甚至決定大額用戶的行為，這類玩家服務(wù)時要做到給他一些小恩小惠來獲得友好度，這樣他會自發(fā)的幫你做一些事，甚至拉動大額用戶充值。
例：合區(qū)以后，GS工作轉(zhuǎn)移會導(dǎo)致很多用戶不是你熟悉的，這樣的時候接觸的時候難度不小，有時我會側(cè)面進行一些工作，合區(qū)后一般至少會有一個我比較熟的用戶，通過跟他的友好關(guān)系，讓他通知一些玩家，我能給充值優(yōu)惠的事情，包括跟他要一些玩家聯(lián)系方式，都是切實有效地，他給我介紹了好幾個合區(qū)后我不熟悉的大額用戶。減少了我工作切入的難度。
用戶一般都是符合特征的，所以與用戶交流中，更須根據(jù)對用戶的熟悉度及了解，調(diào)整自己與用戶接觸的方式，也包括交流方式，有的用戶喜歡電話給他，有的喜歡郵件，有的喜歡在線。
6.活動推銷
提高活動通知率、通過率來擴大收入情況。
每次活動期間 通過在線以及toolbar的方式確保每一個重要的大客戶都能知道活動內(nèi)容，并且進行活動付費引導(dǎo)，根據(jù)每一個玩家的不同用戶需求，針對性的介紹活動，促使成單。
例：您好，今天游戲出的活動您看了嗎？以前聽您說最近想升坐騎，但是一直沒有時間（或者沒有好活動）沒有去提升，這次的活動正好是針對坐騎的，我建議您借助活動優(yōu)惠升一下，這樣可以為您省不少道具（省不少事、省不少時間）。
這次的活動優(yōu)惠方案是很給力的，以后可能就沒有優(yōu)惠這么大的活動了，所以您一定不要錯過哦。
7.用戶管理
通過后臺及人工對用戶有個準(zhǔn)確的把握，這樣的話會更好的控制用戶行為。
除了用戶自身的充值行為、以及游戲環(huán)境的刺激行為，GS也需要做出一定的付費引導(dǎo)，這樣才能多方面的做好用戶充值行為管理
7.1 認(rèn)識用戶
從用戶進入服務(wù)器之時，開始接觸用戶，通過游戲在線第一次接觸用戶，發(fā)放一些維護公告，針對GS后臺統(tǒng)計的用戶付費情況，線上聯(lián)系付費用戶，接觸認(rèn)識，介紹VIP用戶（付費用戶GS專員服務(wù)）的服務(wù)理念，初步認(rèn)識用戶，建立用戶資料表，方便管理用戶行為。
7.2 篩選用戶
通過GS引導(dǎo)或者用戶自發(fā)的不斷付費行為，將不同付費用戶層次區(qū)分出來，
針對新區(qū)用戶，一般有幾個區(qū)分方法：
單筆充值數(shù)額（10、50、100、500+）
單筆充值500的用戶，根據(jù)我的經(jīng)驗，他發(fā)展成為充值上萬的用戶的幾率特別大，所以要第一時間認(rèn)識、熟悉玩家，了解玩家需求，最大程度上保留用戶的駐留。駐留的基礎(chǔ)上加快引導(dǎo)用戶的充值行為，以達到付費深度對用戶的粘留。
GS工作中針對付費用戶的單筆付費金額做一個簡單的服務(wù)跟蹤排序。金額從大到小。
另外用戶的充值方式也是一個判斷用戶的方式，網(wǎng)銀、點卡、手機卡。
點卡一般為資深游戲玩家才會去買的東西，用戶的充值金額很難達到比較高的高度，網(wǎng)銀充值有隨時性，這樣最大化的讓用戶的充值沖動變?yōu)閷嶋H的充值行為，網(wǎng)銀充值比較方便以及容易達成大額單筆充值，包括工作中讓玩家學(xué)會網(wǎng)銀充值。
當(dāng)天累計充值總額
我將用戶分為兩類：普通付費、優(yōu)質(zhì)付費用戶
GS工作主要針對優(yōu)質(zhì)付費用戶，優(yōu)質(zhì)用戶的判定標(biāo)準(zhǔn)是充值額度與充值潛力。
使有充值潛力的用戶進行充值以及充值額度大的用戶加速付費深度，是作用力最大的GS工作目的。
7.3 跟蹤用戶
對于重點付費用戶，做好跟蹤，包括付費引導(dǎo)以及日常VIP服務(wù)。
按時間節(jié)點GS工作流程。
新區(qū)引導(dǎo)：開服當(dāng)天一直到推廣結(jié)束后三天，進行新區(qū)引導(dǎo)工作，原因是由于開服初是最易與玩家產(chǎn)生友好關(guān)系的時間點。
8.未登錄用戶及未付費用戶的回訪維護
通過后臺功能，及時發(fā)現(xiàn)一些未登錄，不充值的用戶，找出不充值的原因，解決玩家問題，盡量找回玩家。可以通過優(yōu)惠方案進行再沖值的刺激。
GS績效考核
1.綁定用戶的總充值
GS負(fù)責(zé)區(qū)用戶的總充值，包括偶然因素，用戶自發(fā)因素，所以同時考核以下其他的用戶維護數(shù)據(jù)。
2.綁定用戶的登陸流失率
通過GS負(fù)責(zé)用戶的流失率，一般以上月用戶流失率為標(biāo)準(zhǔn)，判斷GS對自己的用戶的維護能力、駐留能力。
3.需要定期關(guān)注維護自己付費用戶，以降低流失率
綁定用戶的月持續(xù)付費率。
4.用戶滿意度
通過用戶反饋，與聊天記錄判斷用戶滿意度。
5.引導(dǎo)訂單成功金額
可以通過記錄GS與用戶的聊單記錄，或截圖來觀看GS的工作方法，方法也可以用來互相學(xué)習(xí)優(yōu)化。以GS工作日報來記錄訂單達成的方法、過程（引導(dǎo)成功、失敗案例）。
主動與用戶接觸交流方法簡介與案例
少說多問，讓玩家表達，令他產(chǎn)生找你說話的興趣，讓他知道找你聊天的益處（更快熟悉游戲、最快的在線服務(wù)處理玩家問題、游戲咨詢）。
１）第一次與用戶交流：
１.時間點一般為用戶第一次付費以后。通過工具查詢到玩家角色名，然后在線進行私聊。
例：您好！我是本區(qū)的在線ＧＭ小魚，您應(yīng)該通過公告看到了我的身份信息。
ａ）玩家說沒看到，再發(fā)一遍公告讓他看。
ｂ）玩家說看到了，不管他知不知道ＧＭ是干啥的，就介紹如下ＧＭ功能給他。
每一個區(qū)都有一個專有的ＧＭ賬號服務(wù)玩家，我就是這個區(qū)的ＧＭ，所以您關(guān)于游戲有任何疑問都可以找我解決。（包括游戲新手指導(dǎo)、解決玩家問題、申請充值優(yōu)惠等等）
２.這時候玩家主動跟你聊，你就應(yīng)和。
玩家只說知道了，有不太想聊的感覺時，跟他聊一些游戲的東西，包括，游戲玩法，游戲建議。
Ａ：針對資深玩家：
他們比較熟悉游戲及玩法，對于游戲肯定有很多想法，可以以請教的方法讓他們與你交流，方便交流中熟悉玩家以及獲得一些游戲修改建議。關(guān)于玩家的建議需要以調(diào)查報告的形式記錄文檔。
①。您好，您對于游戲有什么建議嗎？
②。您好，您對于坐騎系統(tǒng)有什么建議嗎，覺得那里設(shè)計的不合適，不舒服？
③。您好，我感覺您很熟悉游戲，能不能給我們提點建議，對于游戲您覺得哪里做得好，哪里做的不好都可以告訴我們，這樣我們可以在以后的游戲版本里做一些修改，讓您玩的更舒服一點。
Ｂ：針對小白玩家：
做好新手指導(dǎo)員的工作，針對玩家的賬號情況向玩家解說游戲玩法
①。您好，我看您等級比較低，您知道怎么練級快嗎？
解說自己知道的最快的方式，一般都會需要買ｖｉｐ，解說ＶＩＰ的必要性（副本次數(shù)增加，獲得更多獎勵，升級更快等等），做一個簡單的付費引導(dǎo)。
②。您好，我看你裝備沒有強化，您知道怎么去強化嗎？
③。您好，您喜歡ＰＫ嗎？知道怎么才能ｐｋ更厲害嗎？介紹各系統(tǒng)對于屬性增益情況。令玩家熟悉付費系統(tǒng)及玩法。
第一次交流需要盡量掌握玩家的如下情況，記錄玩家信息
喜不喜歡和你聊天，玩家類型標(biāo)注為：易交流，難交流，正常交流
對游戲的熟悉度，玩家類型標(biāo)注為：菜鳥玩家，骨灰玩家，一般玩家
玩家的付費傾向，玩家類型標(biāo)注為：有付費潛力，沒付費潛力，一般付費潛力
通過交流中，判斷玩家付費傾向，如果不能側(cè)面判斷則通過直接詢問了解。
例：當(dāng)你和他聊一個付費系統(tǒng)的時候，你介紹了這個系統(tǒng)的屬性可以帶來的一系列好處，比如坐騎加的屬性多了，跑的快了，外形更帥了，pk的時候更給力了，他總會有一些反饋意見，比較不想花錢、暫時不弄、過幾天有空再升等等。這時候玩家對你的付費引導(dǎo)的接受度就可以作為判斷充值潛力的依據(jù)。
2）除卻第一次與玩家交流后，每日至少與玩家溝通一次，確保你關(guān)注的玩家還在玩游戲，關(guān)注玩家的充值情況，再次付費與進行了大額單筆充值的玩家應(yīng)該格外關(guān)注，增加與之交流的次數(shù)，掌握玩家的適時需求，盡早處好客戶關(guān)系。以方便日后的客戶管理及付費引導(dǎo)。
第二次找玩家可以用關(guān)懷的方式介入，例：
XX 您好，最近玩的怎么樣，有沒有遇到什么問題，我可以盡量幫您解決。
XX您好，看到您最近升級了坐騎，感覺怎么樣??？
XX 您好，最近怎么樣，我發(fā)現(xiàn)您的賬號比上次厲害了很多（如果升了某系統(tǒng)，就某系統(tǒng)進行經(jīng)驗交流，理論上建議玩家各付費系統(tǒng)都去同步提升，玩家如果只是單一的升了某系統(tǒng)，其他系統(tǒng)升級不高，就建議他同時提升其他系統(tǒng)，這樣可以做到屬性平衡）。
后續(xù)的聯(lián)系都可以從玩家出發(fā)，詢問玩家的需求（每一個用戶都有需求，所以不愁他不理你），談?wù)撏婕屹~號（玩家的賬號提升成就需要別人印證的，所以不愁沒有共同話題），來開始談話，這樣既可以做到了解用戶又能很好的切入玩家的世界。
3）從第三四次的交流中開始讓用戶從心里上接受你。
你這樣的請求是建立在玩家對你有一定認(rèn)可度的情況下，才能成功的，所以前幾次的交流中一定要讓玩家對你有一定好感，并且讓玩家認(rèn)同你的存在感（需要他覺得你有用，愿意和你聊天，包括他看重你的服務(wù)態(tài)度，以及對他的關(guān)注度，以及你對他游戲時的服務(wù)幫助）。
例：您好，咱們游戲下面有個在線聊天工具您注意到?jīng)]有？
利用在線聊天您可以找到其他玩家以及我們在線GM，這樣您可以隨時和其他玩家交流以及尋找客服解決您游戲時遇到的問題，非常方便。您現(xiàn)在可以試著用在線聊天和我說話，以后我不在的時候您就可以進行留言了，這樣的話一旦我看到就會處理您的問題。接下來引導(dǎo)玩家使用在線聊天工具。
這樣的說法是利用功能性來吸引玩家，前提是玩家對你有一定好感度、認(rèn)可度！~~所以要按上面的方法先讓玩家覺得你有功能~~他才會認(rèn)可你的推薦軟件~。
4）付費引導(dǎo)
其實前面的很多與玩家交互中，已經(jīng)完成了部分付費引導(dǎo)工作，只要前面工作沒問題與玩家有一定有好關(guān)系，可以進行一些直接的付費引導(dǎo)。
根據(jù)不同玩家使用不同的方法去引導(dǎo)消費。
