標準作業(yè)程序

所謂SOP，是 Standard OperationProcedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。

標準作業(yè)程序（Standard OperatingProcedure, SOPs）是在有限時間與資源內(nèi)，為了執(zhí)行復雜的日常事務(wù)所設(shè)計的內(nèi)部程序。

從管理學的角度,標準作業(yè)程序能夠縮短新進人員面對不熟練且復雜的學習時間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽!

SOP特征：

1、SOP是對一個過程的描述，不是一個結(jié)果的描述。

2、SOP是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。