電話[英語：Telephone，出自希臘語τ？λε（tēle，意為“遠”）和φων？（phōnē，意為“聲音”），舊譯德律風(fēng)]是一種可以傳送與接收聲音的遠程通信設(shè)備，那么電話外呼系統(tǒng)是什么意思？

1、電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員。

2、外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

3、呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

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