一般來(lái)說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)自己收到的快遞有破損，那么可以在第一時(shí)間要求拒簽，然后及時(shí)聯(lián)系商家要求重新發(fā)貨；對(duì)于已經(jīng)簽收的快遞，也可以先聯(lián)系一下賣家，有賣家先嘗試聯(lián)系快遞公司處理。

如果運(yùn)輸過(guò)程中快遞已經(jīng)丟失了，那么可以直接要求快遞公司索賠。至于索賠的金額需要雙方來(lái)協(xié)商，一般情況下如果物品沒(méi)有保價(jià)，快遞公司會(huì)按照郵費(fèi)的三倍來(lái)進(jìn)行賠償；但是如果所寄物品的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了郵費(fèi)，那就需要另行協(xié)商了。

如果快遞公司堅(jiān)持只賠償3倍郵費(fèi)，不肯賠償所丟失的快遞物品實(shí)際價(jià)格，協(xié)商不成的話，只能訴諸法律，請(qǐng)求法院予以處理該問(wèn)題。

如果快遞公司在實(shí)際的快件運(yùn)輸過(guò)程中，超過(guò)了約定的運(yùn)輸時(shí)間，消費(fèi)者可以認(rèn)為快遞算作丟失，可以直接要求快遞公司予以索賠。